Câu Hỏi Thường Gặp

123ok yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong các trường hợp sau: lần đầu tiên rút tiền, khi số tiền rút vượt một ngưỡng nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng (cả 2 mặt).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ theo hướng dẫn.
• Bằng chứng xác minh phương thức thanh toán (sao kê ngân hàng/ảnh chụp ví).

Thời gian xử lý KYC thường 1–3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi hoàn tất.

Để lấy lại mật khẩu, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập 123ok. Hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn trong vòng vài phút.

Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk. Trong trường hợp vẫn không nhận được hoặc không còn truy cập được email đã đăng ký, vui lòng liên hệ CSKH 123ok qua Live Chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Bạn có thể cập nhật địa chỉ email và số điện thoại trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Mỗi thay đổi yêu cầu xác minh qua OTP gửi đến thông tin liên lạc cũ của bạn để đảm bảo an toàn.

Đối với thay đổi thông tin định danh (họ tên, ngày sinh), bạn cần liên hệ trực tiếp đội CSKH 123ok kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ, do những thông tin này liên quan đến quy trình xác minh KYC.

Tài khoản 123ok có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc yêu cầu từ chính bạn (tự tạm dừng).

Để mở khóa, liên hệ CSKH 123ok qua Live Chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, tài khoản sẽ được mở lại trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, hãy gửi email giải trình chi tiết để được xem xét.

Tài khoản được coi là "không hoạt động" sau 12 tháng liên tục không có giao dịch nào (nạp, rút hay đặt cược). Sau mốc này, 123ok có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng đối với số dư còn lại.

Để tránh phí này, bạn chỉ cần đăng nhập và thực hiện bất kỳ hoạt động nào. Nếu muốn đóng tài khoản, hãy rút hết số dư trước và liên hệ CSKH 123ok.

Để đóng tài khoản 123ok vĩnh viễn, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Rút hết toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.
• Liên hệ CSKH 123ok qua Live Chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản.
• Xác nhận danh tính qua OTP hoặc câu hỏi bảo mật.
• Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 5 ngày làm việc.

Lưu ý: dữ liệu tài chính và giao dịch vẫn được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý trong 5 năm. Để biết thêm, xem Chính sách bảo mật của 123ok.

123ok hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa – từ 1–10 phút.
• Thẻ ATM nội địa: Các thẻ ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. 123ok không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn sử dụng:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Tức thì (dưới 60 giây).
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–10 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 30 phút vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
• Thẻ ATM: 5–15 phút.

Quy định rút tiền tại 123ok như sau:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Mức rút thông thường: Tùy phương thức, dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Mức rút cao hơn: Tài khoản VIP hoặc đã xác minh KYC đầy đủ có hạn mức rút cao hơn.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút – 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC (yêu cầu cho lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn).
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký tại 123ok.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.
• Số tiền yêu cầu dưới mức tối thiểu.

Hãy liên hệ CSKH 123ok để được thông báo lý do cụ thể và hướng dẫn xử lý.

123ok không thu bất kỳ phí giao dịch nội bộ nào cho hoạt động nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của 123ok.

Không. Chính sách 123ok yêu cầu phương thức nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 123ok. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.

Vi phạm quy định này có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc đình chỉ tài khoản theo chính sách phòng chống gian lận và rửa tiền.

Bảo vệ tiền của người chơi là ưu tiên hàng đầu của 123ok. Tất cả giao dịch được mã hóa bằng SSL 256-bit. Số dư tài khoản người chơi được tách biệt khỏi vốn hoạt động của 123ok và được bảo vệ theo các tiêu chuẩn tài chính nghiêm ngặt.

Yêu cầu vòng cược là điều kiện bạn phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút số tiền thưởng này.

Mỗi khuyến mãi tại 123ok đều ghi rõ hệ số vòng cược cụ thể. Bạn có thể theo dõi tiến trình hoàn thành vòng cược trong phần Khuyến mãi của tôi trong tài khoản.

123ok cung cấp chương trình thưởng chào mừng hấp dẫn dành cho thành viên mới. Chi tiết giá trị và điều kiện cụ thể được cập nhật thường xuyên trên trang Phần thưởng.

Điều kiện chung để nhận thưởng chào mừng:

• Tài khoản mới, chưa từng nhận thưởng chào mừng trước đây.
• Đã hoàn tất xác minh email/số điện thoại.
• Nạp tiền đủ mức tối thiểu được quy định trong chương trình.
• Hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định.

Có. Tất cả tiền thưởng tại 123ok đều có thời hạn hiệu lực được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình – thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi nhận thưởng.

Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược hoặc chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động bị hủy bỏ. Bạn có thể xem thời hạn còn lại trong mục Khuyến mãi của tôi.

Chương trình hoàn tiền tại 123ok trả lại cho bạn một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng số tiền thua trong kỳ hoàn tiền (thường tính theo ngày hoặc tuần). Ví dụ: hoàn tiền 5% có nghĩa là nếu bạn thua 1.000.000 VNĐ, bạn nhận lại 50.000 VNĐ.

Hoàn tiền thường được ghi có tự động vào tài khoản vào đầu chu kỳ tiếp theo và có thể có yêu cầu vòng cược riêng. Chi tiết xem tại trang Phần thưởng.

Thông thường, 123ok cho phép áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn không thể kết hợp nhiều tiền thưởng song song trừ khi điều khoản của chương trình cụ thể cho phép.

Bạn có thể tham gia các chương trình khuyến mãi khác nhau tuần tự sau khi hoàn thành điều kiện của chương trình đang chạy. Theo dõi trang Phần thưởng để không bỏ lỡ ưu đãi mới nhất.

Tiền thưởng có thể bị hủy bỏ trong các trường hợp sau:

• Không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc dùng nhiều tài khoản.
• Vi phạm điều khoản của chương trình khuyến mãi.
• Người dùng rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược.

Nếu bạn tin rằng tiền thưởng bị hủy không đúng lý do, hãy liên hệ CSKH 123ok để khiếu nại trong vòng 7 ngày.

Có. 123ok có hệ thống hạng thành viên VIP nhiều cấp độ dành cho người chơi thường xuyên và trung thành. Thành viên VIP được hưởng nhiều đặc quyền như: hạn mức rút tiền cao hơn, tiền thưởng độc quyền, hoàn tiền tỷ lệ cao hơn và dịch vụ CSKH ưu tiên.

Thứ hạng VIP được nâng cấp tự động dựa trên tổng doanh số cá cược. Truy cập trang Phần thưởng để xem chi tiết từng cấp VIP.

123ok cung cấp đầy đủ các thể loại game giải trí phổ biến:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo, Poker – phát trực tiếp với dealer người thật.
• Đá Gà: Cá cược đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín với stream HD.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Thể Thao: Cá cược bóng đá, bóng rổ, V-League và các giải đấu quốc tế.
• Xổ Số: Xổ số miền Bắc, Trung, Nam và nhiều hình thức xổ số quốc tế.

Có. Tất cả trò chơi Slot và game số tại 123ok sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) – bộ tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán game quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các sảnh Casino Live sử dụng dealer người thật được đào tạo chuyên nghiệp và được giám sát trực tiếp, đảm bảo tính minh bạch và công bằng tuyệt đối.

Có, 123ok được tối ưu hóa hoàn toàn cho trải nghiệm di động. Bạn có thể chơi thông qua trình duyệt web trên điện thoại (iOS và Android) mà không cần cài đặt ứng dụng – chỉ cần truy cập 123ok.biz.

Giao diện mobile của 123ok được thiết kế responsive, mang lại trải nghiệm mượt mà trên mọi kích thước màn hình. Để có trải nghiệm tốt nhất, nên sử dụng kết nối WiFi hoặc 4G/5G ổn định.

Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, hệ thống 123ok sẽ tự động ghi nhận trạng thái game tại thời điểm ngắt kết nối. Khi bạn kết nối lại, game sẽ tiếp tục từ điểm dừng hoặc kết quả đã được xác định sẽ được cập nhật vào số dư tài khoản.

Nếu bạn không thấy kết quả hoặc số dư không chính xác sau khi kết nối lại, hãy chụp màn hình và liên hệ ngay CSKH 123ok kèm thời gian và tên game để được tra soát trong vòng 24 giờ.

Mức cược phụ thuộc vào từng bàn và từng nhà cung cấp game. Tại 123ok, các bàn Casino Live thường có:

• Bàn phổ thông: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa từ 10.000.000 – 50.000.000 VNĐ.
• Bàn VIP: Tối thiểu 500.000 VNĐ, tối đa lên đến 500.000.000 VNĐ.
• Bàn high-roller: Theo thỏa thuận riêng với CSKH 123ok.

Mức cược được hiển thị rõ ràng trên mỗi bàn trước khi bạn tham gia.

Có. Sảnh Đá Gà tại 123ok phát livestream trực tiếp từ các đấu trường uy tín với chất lượng video HD, đảm bảo người chơi có thể theo dõi từng trận đấu theo thời gian thực. Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục trước và trong khi trận đấu diễn ra.

Truy cập Đá Gà để xem lịch trận và tỷ lệ cược cập nhật nhất.

Tỷ lệ hoàn trả (Return to Player – RTP) của các game Nổ Hũ tại 123ok thường dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game và nhà cung cấp. RTP là tỷ lệ trung bình theo lý thuyết trên hàng triệu ván chơi, không phải tỷ lệ thắng của một phiên cụ thể.

RTP của từng game được nhà cung cấp công bố và có thể xem trong phần thông tin game hoặc tại Nổ Hũ.

Xác thực 2 lớp (2FA) là lớp bảo vệ thứ hai ngoài mật khẩu. Để kích hoạt tại 123ok:

• Đăng nhập vào tài khoản 123ok.
• Vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 lớp.
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy).
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận.

Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP ngoài mật khẩu. 123ok khuyến nghị mạnh mẽ tất cả thành viên bật 2FA.

Tuyệt đối không. Nhân viên CSKH 123ok, bao gồm cả bộ phận kỹ thuật và quản lý, sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập của bạn qua bất kỳ kênh nào – kể cả Live Chat, email hay điện thoại.

Có. 123ok áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, tường lửa đa lớp và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. 123ok cam kết không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba.

Để hiểu đầy đủ cách 123ok xử lý dữ liệu của bạn, hãy đọc Chính sách bảo mật.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị an toàn.
• Kiểm tra và cập nhật địa chỉ email và số điện thoại liên kết.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) nếu chưa có.
• Liên hệ CSKH 123ok qua Live Chat để báo cáo và yêu cầu khóa tạm thời nếu cần.

123ok sẽ điều tra và hỗ trợ bạn bảo vệ tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Có. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xuất và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình tại 123ok.

Để thực hiện các quyền này, gửi yêu cầu đến email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư". 123ok sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Lưu ý một số dữ liệu tài chính phải được lưu giữ theo quy định pháp luật.

123ok có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam như Bộ Công an, Ngân hàng Nhà nước hoặc lệnh tòa án. Đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc mà 123ok phải tuân thủ.

Ngoài các trường hợp theo yêu cầu pháp luật, 123ok không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược tại 123ok. Đây là quy định bắt buộc và được thực thi nghiêm ngặt thông qua quy trình xác minh danh tính (KYC).

Người chưa đủ 18 tuổi bị phát hiện sẽ bị đình chỉ tài khoản ngay lập tức, số dư được xử lý theo quy định và dữ liệu được xóa. 123ok không khoan nhượng với vi phạm quy định độ tuổi.

123ok cung cấp đầy đủ công cụ tự giới hạn trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Mức thua tối đa cho phép mỗi kỳ.
• Giới hạn thời gian chơi: Số giờ tối đa mỗi ngày.

Các giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Tăng giới hạn cần chờ 24 giờ để có hiệu lực (nhằm ngăn quyết định bốc đồng). Giảm giới hạn có hiệu lực ngay.

Tự loại trừ là công cụ mạnh nhất trong bộ công cụ chơi có trách nhiệm. Khi kích hoạt, tài khoản của bạn sẽ bị đóng vĩnh viễn và bạn không thể đăng ký lại tài khoản mới tại 123ok.

Để kích hoạt, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ vĩnh viễn hoặc liên hệ CSKH 123ok qua Live Chat. Hành động này có hiệu lực ngay lập tức và là không thể đảo ngược. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

Xem thêm chi tiết tại Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cá cược của mình, đừng ngần ngại liên hệ 123ok. Đội CSKH được đào tạo chuyên biệt để hỗ trợ các trường hợp này một cách bảo mật, không phán xét.

Cách liên hệ 123ok để được hỗ trợ về cờ bạc có hại:

• Live Chat: Nhắn tin với từ khóa "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm" – phản hồi trong 2 phút, 24/7.
• Email: [email protected] với tiêu đề "Cần hỗ trợ về cờ bạc".

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm thông tin và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tạm dừng tài khoản là biện pháp tạm thời: bạn không thể đăng nhập hay đặt cược trong khoảng thời gian đã chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng). Sau khi hết thời gian, tài khoản tự động được mở lại.

Tự loại trừ vĩnh viễn là biện pháp không thể đảo ngược: tài khoản bị đóng vĩnh viễn, không có thời hạn kết thúc và không thể tạo tài khoản mới.

Nếu bạn đang trải qua giai đoạn khó khăn ngắn hạn, tạm dừng tài khoản là lựa chọn phù hợp. Nếu vấn đề nghiêm trọng và dai dẳng, tự loại trừ là bước cần thiết.

Không. Đây là cam kết không thể thỏa hiệp của 123ok. Khi bạn kích hoạt tự loại trừ, địa chỉ email và thông tin liên lạc của bạn sẽ bị xóa khỏi tất cả danh sách marketing ngay lập tức. 123ok tuyệt đối không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi, email hay thông báo nào đến những người đã tự loại trừ.

Nếu bạn vẫn nhận được thông tin từ 123ok sau khi đã tự loại trừ, hãy liên hệ ngay để chúng tôi điều tra và xử lý.